Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bei NaturGut möchten, dass Sie mit Ihrer nachhaltigen Kleidung vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie entspricht den deutschen Verbraucherschutzgesetzen, insbesondere dem Fernabsatzgesetz. Hier finden Sie alle Details zu Rückgaben und Erstattungen. Bei Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt gemäß § 355 BGB für Fernabsatzverträge und beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte schriftlich oder per E-Mail. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft.
2. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte vorab und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett oder eine Adresse für die Rücksendung zu. Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und initiieren die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.
3. Erstattungsbedingungen
Eine Erstattung erfolgt nur für Produkte, die den Rückgabebedingungen entsprechen, also unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, wie es § 312g BGB erlaubt. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wird. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
4. Fehlerhafte oder falsche Lieferungen
Sollten Sie ein defektes Produkt oder eine falsche Lieferung erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte melden Sie den Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon. Wir ersetzen das Produkt kostenfrei oder erstatten den Kaufpreis, je nach Ihrer Präferenz. Unsere Qualitätskontrolle stellt sicher, dass solche Fälle selten sind.
5. Rückerstattungsfrist
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen gemäß § 357 BGB. Die Dauer kann je nach Zahlungsmethode variieren, z. B. bei Banküberweisungen oder Kreditkarten. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung abgeschlossen ist. Bei Verzögerungen informieren wir Sie umgehend.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche) oder Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden (§ 312g Abs. 2 BGB). Dies dient dem Schutz aller Kunden und der Einhaltung von Hygienestandards. Bei Unsicherheiten, ob ein Produkt ausgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns vorab. Wir klären Ihren Fall individuell und transparent.
7. Reklamationen
Bei Beanstandungen zu Qualität oder Passform prüfen wir Ihren Fall sorgfältig und bieten eine Lösung an. Bitte senden Sie uns Fotos des Problems sowie eine Beschreibung per E-Mail zu. Unser Kundenservice strebt eine faire und schnelle Klärung an, die Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Zufriedenheit mit unserer nachhaltigen Mode liegt uns am Herzen.
8. Kontakt für Rückgaben
Für Rückgaben oder Fragen zur Richtlinie erreichen Sie uns unter: NaturGut GmbH, Friedrichstraße 152, 10117 Berlin, Deutschland, E-Mail: info@naturgut.de, Telefon: +49 30 67845678. Wir bearbeiten Ihre Anfrage zeitnah und unterstützen Sie bei jedem Schritt des Prozesses. Unser Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
